Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
We are looking for Specijalistu tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje efikasne i kvalitetne tehničke pomoći našim korisnicima. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz brzo i efikasno rešavanje tehničkih problema i pružanje jasnih uputstava za korišćenje naših proizvoda i usluga. Kao deo našeg tima, očekuje se da posedujete odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strpljenje u radu sa korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja. Vaš svakodnevni rad će uključivati komunikaciju putem telefona, e-pošte ili chat platformi, gde ćete pružati podršku korisnicima, identifikovati njihove potrebe i probleme, te nuditi odgovarajuća rešenja. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje svih interakcija sa korisnicima, praćenje statusa otvorenih zahteva i saradnju sa drugim timovima unutar kompanije kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema. Od vas se očekuje da kontinuirano unapređujete svoje tehničko znanje kroz obuke i samostalno istraživanje, kako biste mogli da pružite najnovije informacije i rešenja korisnicima. Vaša sposobnost da jasno i precizno komunicirate tehničke informacije korisnicima koji nemaju tehničko predznanje biće ključna za uspeh u ovoj ulozi. Takođe, važno je da posedujete sposobnost rada pod pritiskom, jer ćete često biti suočeni sa situacijama koje zahtevaju brzo reagovanje i donošenje odluka. Vaša uloga će biti ključna u identifikovanju čestih problema korisnika, što će pomoći našem timu za razvoj proizvoda da unapredi postojeće proizvode i usluge. Očekujemo od vas da budete proaktivni, da predlažete poboljšanja u procesima podrške i da aktivno učestvujete u kreiranju baze znanja koja će pomoći drugim članovima tima u rešavanju sličnih problema. Vaš doprinos će biti od velikog značaja za održavanje pozitivnog imidža kompanije i izgradnju dugoročnih odnosa sa korisnicima. Ukoliko ste osoba koja voli izazove, poseduje izražene analitičke sposobnosti i uživa u radu sa ljudima, ova pozicija je idealna za vas. Nudimo vam priliku da radite u dinamičnom okruženju, gde ćete imati mogućnost da razvijate svoje veštine i napredujete u karijeri. Naš tim je sastavljen od stručnjaka koji su spremni da vam pruže podršku i pomoć u svakodnevnom radu, kao i da vam omoguće pristup najnovijim tehnologijama i alatima potrebnim za uspešno obavljanje posla. Pridružite nam se i postanite deo kompanije koja ceni svoje zaposlene, pruža mogućnosti za profesionalni razvoj i neguje pozitivnu radnu atmosferu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chat platformi
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema korisnika
- Dokumentovanje svih interakcija sa korisnicima u sistemu za praćenje zahteva
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja problema
- Praćenje statusa otvorenih zahteva i obaveštavanje korisnika o napretku
- Učešće u kreiranju baze znanja za podršku korisnicima
- Predlaganje poboljšanja procesa podrške korisnicima
- Kontinuirano unapređenje tehničkog znanja kroz obuke i istraživanje
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema tehničkog usmerenja
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih aplikacija
- Sposobnost rada pod pritiskom i brzo donošenje odluka
- Strpljenje i sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih informacija
- Poznavanje engleskog jezika na srednjem nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji vam nije poznat?
- Kako biste postupili sa nezadovoljnim korisnikom koji ima tehnički problem?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima tehničke podrške?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom u radu?
- Možete li navesti primer situacije kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
